Contacto

Viviayabode (en adelante, “nosotros”) atiende consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos realizados en nuestra tienda online.

1. Atención al cliente

Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono dentro del horario indicado.

Para recibir una respuesta más precisa, incluye en tu mensaje la información relacionada con tu consulta.

2. Información que debes incluir

Si tu consulta está relacionada con un pedido, incluye:

• Número de pedido.
• Nombre y apellidos utilizados en la compra.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Motivo de la consulta.
• Fotografías del producto o del embalaje, si la consulta está relacionada con daños, devolución o cambio.

3. Consultas sobre pedidos

Puedes contactarnos para:

• Confirmación de pedido.
• Estado del envío.
• Información de seguimiento.
• Modificación de datos antes de la entrega al transportista.
• Solicitud de cancelación.
• Solicitud de devolución.
• Solicitud de cambio.
• Consulta sobre reembolso.
• Incidencias de entrega.
• Producto recibido dañado, incorrecto o incompleto.

4. Tiempo de respuesta

Las solicitudes recibidas durante el horario de atención se revisan en orden de llegada.

El tiempo de revisión de solicitudes relacionadas con cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos es de 1 a 3 días laborables.

5. Datos de contacto

Dirección de contacto: 1-7-7 Miyanomachi, Yahatahigashi-ku, ciudad de Kitakyushu, prefectura de Fukuoka, Japón 805-0023
Teléfono de atención al cliente: +81 (907) 108 92 95
Correo electrónico de atención al cliente: disputes@viviayabode.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 CET