Política Ambiental

1. Nuestro compromiso

Viviayabode (en adelante, “nosotros”) trabaja para reducir el impacto ambiental asociado a la venta online de muebles y artículos para el hogar.

Nuestro objetivo es apoyar un consumo responsable mediante productos funcionales, procesos claros y una gestión cuidadosa de embalajes, envíos y devoluciones.

2. Selección de productos

Nosotros priorizamos productos prácticos, duraderos y adecuados para el uso diario.

Al seleccionar productos para nuestra tienda online, valoramos:

• Resistencia de los materiales.
• Vida útil del producto.
• Facilidad de mantenimiento.
• Uso responsable de recursos.
• Embalaje seguro y eficiente.

3. Embalaje

Nosotros procuramos que los productos se preparen con embalajes adecuados para protegerlos durante el transporte y reducir daños durante la entrega.

Cuando es posible, se utilizan materiales reciclables o reutilizables.

Recomendamos al cliente separar correctamente cartón, papel, plástico y otros materiales de embalaje según el sistema de recogida de su localidad.

4. Transporte

Nosotros organizamos los envíos de forma eficiente para reducir incidencias, entregas fallidas y reenvíos innecesarios.

Para contribuir a una entrega correcta, el cliente debe revisar que la dirección, el código postal, el número de teléfono y el correo electrónico estén completos antes de confirmar el pedido.

5. Devoluciones responsables

Nosotros recomendamos revisar cuidadosamente la información del producto antes de realizar un pedido.

Esto ayuda a reducir devoluciones innecesarias, transporte adicional y uso extra de embalaje.

Para devolver un producto, el cliente debe utilizar el embalaje original o un embalaje seguro que proteja el artículo durante el transporte.

6. Gestión de productos dañados

Si un producto llega dañado, el cliente debe contactar con atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

El correo debe incluir:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías de la etiqueta de envío.
• Descripción clara de la incidencia.

Esta información nos permite revisar el caso y aplicar la solución adecuada.

7. Uso responsable del producto

Recomendamos al cliente seguir las instrucciones de montaje, uso, limpieza y mantenimiento del producto.

Un uso correcto ayuda a prolongar la vida útil del artículo y reduce la necesidad de sustitución.

8. Reducción de documentos impresos

Nosotros utilizamos comunicaciones electrónicas para confirmaciones de pedido, información de envío, atención al cliente, cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

Esta práctica ayuda a reducir el uso de papel en la gestión diaria de pedidos.

9. Mejora continua

Nosotros revisamos periódicamente nuestros procesos de venta online, embalaje, envío, atención al cliente y gestión de devoluciones para mejorar su eficiencia y reducir impactos innecesarios.

10. Contacto

Dirección de contacto: 1-7-7 Miyanomachi, Yahatahigashi-ku, ciudad de Kitakyushu, prefectura de Fukuoka, Japón 805-0023
Teléfono de atención al cliente: +81 (907) 108 92 95
Correo electrónico de atención al cliente: disputes@viviayabode.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 CET