Preguntas Frecuentes
1. ¿Qué es Viviayabode?
Viviayabode (en adelante, “nosotros”) es una tienda online de muebles y artículos para el hogar. Ofrecemos productos pensados para espacios cómodos, prácticos y funcionales.
2. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puedes realizar un pedido directamente en nuestra tienda online:
- Elige el producto.
- Añádelo al carrito.
- Introduce los datos de contacto y entrega.
- Revisa el resumen del pedido.
- Completa el pago.
- Recibe la confirmación por correo electrónico.
3. ¿Dónde entregan los pedidos?
Entregamos pedidos únicamente en España.
Las zonas incluidas son España peninsular, Illes Balears, Canarias, Ceuta y Melilla.
4. ¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito en todos los pedidos.
El coste de envío estándar es 0,00 EUR.
5. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.
Después de la entrega al transportista, el plazo de transporte es de 5 a 11 días laborables.
El plazo total desde la confirmación del pedido hasta la entrega es de 6 a 14 días laborables.
6. ¿Cuál es la hora límite para procesar pedidos?
Nuestro horario operativo es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 CET.
Los pedidos confirmados antes de las 17:00 CET inician su procesamiento el mismo día laborable.
Los pedidos confirmados a las 17:00 CET o después de esa hora inician su procesamiento el siguiente día laborable.
7. ¿Qué transportistas utilizan?
Los pedidos se entregan mediante uno de los siguientes transportistas:
- SEUR.
- Redur Spain.
- MRW.
- Correos (Correos España).
- PackLink.
8. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.
El correo incluirá el número de pedido, el transportista asignado y el número de seguimiento.
9. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Visa.
- MasterCard.
- Discover.
- Diners Club.
- JCB.
10. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido sea entregado al transportista.
La solicitud debe enviarse a disputes@viviayabode.com e incluir:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Motivo de la solicitud.
La solicitud se revisa en un plazo de 1 a 3 días laborables.
11. ¿Puedo devolver un producto?
Sí. Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
El producto debe estar intacto, sin daños, sin signos de uso, con sus piezas y accesorios incluidos.
12. ¿Cómo solicito una devolución?
Para solicitar una devolución, envía un correo electrónico a disputes@viviayabode.com con:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías de la etiqueta de envío.
Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
13. ¿Puedo cambiar un producto?
Sí. Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
El producto debe estar intacto, sin daños, sin signos de uso y con todos sus accesorios.
14. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Cuando la devolución o cancelación sea aprobada, el reembolso se procesa en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de abono en la cuenta depende del proceso interno de la entidad emisora de la tarjeta utilizada por el cliente.
15. ¿Qué hago si recibo un producto dañado o incorrecto?
Debes contactar con atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
El correo debe incluir:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías de la etiqueta de envío.
- Descripción clara de la incidencia.
16. ¿Puedo modificar la dirección de entrega?
Puedes solicitar la modificación de la dirección antes de que el pedido sea entregado al transportista.
Envía la solicitud a disputes@viviayabode.com con el número de pedido y la dirección correcta.
Si el pedido ya fue entregado al transportista, la dirección no podrá modificarse desde nuestro servicio de atención al cliente.
17. ¿Los precios incluyen impuestos?
El precio mostrado antes de confirmar el pedido incluye los impuestos aplicables y el envío estándar gratuito.
18. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Dirección de contacto: 1-7-7 Miyanomachi, Yahatahigashi-ku, ciudad de Kitakyushu, prefectura de Fukuoka, Japón 805-0023
Teléfono de atención al cliente: +81 (907) 108 92 95
Correo electrónico de atención al cliente: disputes@viviayabode.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 CET