Política de Cancelación de Pedidos
1. Ámbito de aplicación
Viviayabode (en adelante, “nosotros”) permite solicitar la cancelación de un pedido conforme a las condiciones indicadas en esta Política de Cancelación.
Esta política se aplica a los pedidos realizados en nuestro sitio web y forma parte de las condiciones de compra aceptadas por el cliente al confirmar el pedido.
La información previa al pedido se facilita conforme al artículo 97.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Los contratos celebrados por vía electrónica tienen validez conforme al artículo 23 de la Ley 34/2002.
2. Plazo para solicitar la cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido antes de que el pedido sea entregado al transportista.
Una solicitud de cancelación será aceptada únicamente si el pedido se encuentra en fase de revisión, preparación o procesamiento.
Si el pedido ya fue entregado al transportista, la cancelación no será aceptada. En ese caso, el cliente deberá seguir la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
3. Hora límite y procesamiento del pedido
Nuestro horario operativo es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 CET.
Los pedidos confirmados antes de las 17:00 CET inician su procesamiento el mismo día laborable.
Los pedidos confirmados a las 17:00 CET o después de las 17:00 CET inician su procesamiento el siguiente día laborable.
Los pedidos confirmados en sábado, domingo o festivo inician su procesamiento el siguiente día laborable.
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.
4. Cómo solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación, el cliente debe enviar un correo electrónico a:
El correo debe incluir:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos utilizados en la compra.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Motivo de la solicitud de cancelación.
- Confirmación expresa de que desea cancelar el pedido.
La solicitud se considera recibida cuando el correo electrónico llega correctamente a nuestro buzón de atención al cliente.
5. Revisión de la solicitud
Nosotros revisamos cada solicitud de cancelación en un plazo de 1 a 3 días laborables desde su recepción.
Durante la revisión comprobamos:
- Estado del pedido.
- Fecha y hora de confirmación del pedido.
- Estado de procesamiento.
- Si el pedido fue entregado al transportista.
- Datos de pago vinculados al pedido.
Después de la revisión, nosotros comunicamos al cliente por correo electrónico si la cancelación ha sido aprobada o rechazada.
6. Cancelación aprobada
Si la cancelación es aprobada, el pedido queda anulado y no será enviado.
El reembolso se procesa en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la aprobación de la cancelación.
El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en el pedido original.
El reembolso se devuelve a la tarjeta bancaria utilizada en el pago, incluidas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
El tiempo de abono en la cuenta depende del proceso interno de la entidad emisora de la tarjeta utilizada por el cliente.
El reembolso se realiza conforme al artículo 107.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
7. Cancelación rechazada
La cancelación será rechazada en los siguientes casos:
- El pedido ya fue entregado al transportista.
- El pedido ya tiene número de seguimiento activo.
- El pedido ya salió del centro de preparación.
- La solicitud no incluye el número de pedido.
- Los datos facilitados no permiten identificar la compra.
- La solicitud se recibió después del inicio del transporte.
Si la cancelación es rechazada porque el pedido ya fue entregado al transportista, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega, conforme a la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
8. Relación con el derecho de desistimiento
La cancelación del pedido antes del envío no limita el derecho de desistimiento del cliente.
El derecho de desistimiento se regula en los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Cuando el pedido ya fue entregado al cliente, la solicitud debe tramitarse como devolución. El cliente dispone de 30 días naturales desde la entrega para solicitar devolución o cambio según nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
9. Pedidos con datos incorrectos
Si el cliente introduce datos incompletos o incorrectos, nosotros solicitamos la corrección por correo electrónico.
Si el cliente solicita la cancelación antes de facilitar los datos corregidos y antes de la entrega del pedido al transportista, la solicitud será revisada conforme a esta política.
El plazo de procesamiento comienza el día laborable en que el cliente facilita datos completos y correctos.
10. Datos personales utilizados para la cancelación
Para gestionar una solicitud de cancelación, nosotros tratamos los datos necesarios para identificar el pedido, revisar su estado, confirmar el pago y procesar el reembolso.
El tratamiento se basa en el artículo 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679, relativo a la ejecución del contrato.
La información sobre el tratamiento de datos se facilita conforme al artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679.
Las medidas de seguridad aplicadas al tratamiento se basan en el artículo 32 del Reglamento (UE) 2016/679.
11. Contacto
Dirección de contacto: 1-7-7 Miyanomachi, Yahatahigashi-ku, ciudad de Kitakyushu, prefectura de Fukuoka, Japón 805-0023
Teléfono de atención al cliente: +81 (907) 108 92 95
Correo electrónico de atención al cliente: disputes@viviayabode.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 CET