Viviayabode (en adelante, “nosotros”) acepta solicitudes de devolución y cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.
El plazo de 30 días naturales comienza el día siguiente a la recepción del pedido por parte del cliente.
Una vez transcurridos los 30 días naturales desde la entrega, la solicitud de devolución o cambio será rechazada.
Esta política amplía el plazo mínimo de desistimiento establecido en el artículo 102 y en el artículo 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir todas las condiciones siguientes:
No se aceptan devoluciones de productos dañados por uso incorrecto, montaje incorrecto, manipulación indebida, falta de cuidado, desgaste derivado del uso o embalaje insuficiente durante la devolución.
La responsabilidad por la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto se aplica conforme al artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
La devolución será rechazada en los siguientes casos:
Las excepciones al derecho de desistimiento se aplican conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Para solicitar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:
Nota importante: el producto devuelto debe mantenerse intacto y sin daños. Si el producto presenta daños o signos de uso, la solicitud de devolución será rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
El cliente debe enviar el producto de vuelta dentro de los 14 días naturales posteriores a la comunicación de aceptación de la devolución. Este plazo se aplica conforme al artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
La devolución mediante la etiqueta incluida en el paquete tiene un coste de 0,00 EUR para el cliente.
Si el cliente utiliza un método de envío distinto al indicado por nosotros, el cliente asume el coste de ese envío y la responsabilidad del transporte hasta la recepción del producto en la dirección indicada por atención al cliente.
Cuando recibimos el producto devuelto, realizamos una revisión física del artículo.
La revisión se completa en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la recepción del paquete devuelto.
Durante la revisión comprobamos:
Si el producto cumple las condiciones de devolución, nosotros aprobamos el reembolso.
Si el producto no cumple las condiciones de devolución, nosotros rechazamos la devolución y comunicamos el resultado al cliente por correo electrónico.
El cliente puede solicitar un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
Para solicitar un cambio, el cliente debe seguir estos pasos:
El producto solicitado como sustitución se envía después de que nosotros recibamos y aprobemos la revisión del producto devuelto.
El envío del producto de sustitución se procesa en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la aprobación del cambio.
El plazo de transporte del producto de sustitución es de 5 a 11 días laborables desde la entrega al transportista.
Si el producto solicitado como sustitución no está disponible, nosotros informamos al cliente por correo electrónico y ofrecemos una de las siguientes soluciones:
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en el pedido original.
El reembolso se devuelve a la tarjeta bancaria utilizada en el pago, incluidas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
El tiempo de abono en la cuenta depende del proceso interno de la entidad emisora de la tarjeta utilizada por el cliente.
El reembolso de los importes pagados se realiza conforme al artículo 107.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Cuando la devolución sea aprobada, el cliente recibe el reembolso del importe pagado por el producto devuelto.
Los gastos de envío estándar pagados por el cliente se reembolsan conforme al artículo 107.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007. En nuestro sitio web, los gastos de envío estándar son 0,00 EUR.
No se reembolsan costes generados por un método de devolución elegido por el cliente distinto de la etiqueta de devolución incluida en el paquete.
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o incompleto, debe contactar con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
El correo electrónico debe incluir:
Después de revisar la información recibida, nosotros comunicamos al cliente la solución por correo electrónico.
La solución será una de las siguientes:
Para gestionar devoluciones, cambios y reembolsos, nosotros tratamos los datos necesarios para identificar el pedido, revisar la solicitud, organizar el transporte de devolución y procesar el reembolso.
El tratamiento de estos datos se basa en el artículo 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679, relativo a la ejecución del contrato.
La información facilitada al cliente sobre el tratamiento de sus datos se basa en el artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679.
Las medidas de seguridad aplicadas al tratamiento se basan en el artículo 32 del Reglamento (UE) 2016/679.
Los pedidos realizados en nuestro sitio web tienen validez conforme al artículo 23 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, relativo a la validez y eficacia de los contratos celebrados por vía electrónica.
La información previa al pedido se facilita conforme al artículo 27 de la Ley 34/2002, de 11 de julio.
Dirección de contacto: 1-7-7 Miyanomachi, Yahatahigashi-ku, ciudad de Kitakyushu, prefectura de Fukuoka, Japón 805-0023
Teléfono de atención al cliente: +81 (907) 108 92 95
Correo electrónico de atención al cliente: disputes@viviayabode.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 CET
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